Kundennähe in der Chefetage. Wie Sie Mitarbeiter kundenfokussiert führen. getAbstract & Handelszeitung: Wirtschaftsbuchpreis 2008: Wie Sie Mitarbeiter kundenfokussiert führen

Schon lange vorbei sind die guten alten Zeiten, alsUnternehmen ihre Produkte bloß auf den Marktbringen mussten - und die Kunden kauften fleißig.Inzwischen bestimmen die Kunden die Spielregeln.Die Erfolgsautorin Schüller zeigt, warum Kundenorientierungheute Chefsache ist.Der Kunde ist der wahre Boss, lautet das Fazit von AnneM. Schüller, einer führenden Expertin für Loyalitätsmarketing.Der Kunde stellt die Anforderungen, und dieUnternehmen führen sie aus - und zwar bitte umgehend.Kundennahes Management und ein neuer Führungsstilsind gefragt, denn «jeder Mitarbeiter ist einKundenglücklichmacher», ist die Autorin überzeugt. Siezeigt in ihrer höchst motivierenden Anleitung, wie injedem Unternehmen eine kundenorientierte Mitarbeiterführungdurchgesetzt werden kann. Zahlreiche praktischeBeispiele und Check-Listen vervollständigen den Band.