Le benchmarking est un processus continu et systématique destiné à permettre la comparaison de l'efficacité, en termes de productivité, de qualité et de pratique, avec celles des entreprises et organisations représentant des modèles d'excellence. Cet ouvrage est un véritable guide pour suivre ce processus dans ces étapes essentielles. ©Electre 2025