La communication de crise

La communication de crise

3^e édition

Résolument orientée dans une perspective pragmatique, cette 3^e édition, entièrement mise à jour et illustrée par de nombreux exemples actualisés, présente :

• les caractéristiques principales de toute crise ;
• l'organisation de la gestion des crises ;
• la typologie des messages ;
• le rôle particulier des médias.

Elle met aussi l'accent sur les tendances et les enjeux actuels à travers le rôle d'Internet, la place des rumeurs et la réaction du consommateur ou du citoyen.