La boîte à outils du responsable qualité

Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ?

65 outils répondent aux questions récurrentes des managers qualité, mais aussi de chaque responsable désirant engager une démarche qualité dans son activité.

Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages avec le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application et des vidéos accessibles par QR code.

Cette 2^e édition contient de nouveaux outils (QRQC, sélection des fournisseurs, plan d'action de certification ISO 9001) et de nouveaux exemples : un contenu enrichi, toujours plus opérationnel !