Umgang mit Beschwerden, Vorwürfen und Kritik von Eltern: Souveränes Beschwerdemanagement in der Kita. Konfliktgespräche führen mit Wertschätzung und ... Teamentwicklung & Qualitätsmanagement)

Besseres Konfliktmanagement: Vom Umgang mit schwierigen Elterngesprächen im Kindergarten

Konfliktgespräche führen Erzieher:innen nahezu täglich. Damit eine konstruktive Zusammenarbeit mit den Eltern bestmöglich gelingt, sind offene und wertschätzende Gespräche von Bedeutung. Dieses Fotokarten-Set bietet dazu hilfreiche Impulse: Es geht auf typische Missverständnisse in der Kommunikation ein, vermittelt verschiedene Methoden der Gesprächsführung sowie Deeskalationsstrategien und zeigt auf, an welchen Punkten sich die Fachkräfte vor den Übergriffen der Eltern abgrenzen sollten und wie Sie im Fall des Falles für Ihre Psychohygiene sorgen können.

• Beschwerdemanagement im Kita-Alltag: Elterngespräche führen mit Wertschätzung und Respekt
• 55 praxisorientierte DIN-A5-Impulskarten von Psycholinguistin Sybille Schmitz
• Mit Basiswissen zu Kommunikationsmodellen und konkreten Gesprächsanleitungen
• Schritt für Schritt Konflikte lösen auf Augenhöhe: Wertvolle Methoden für die Elternarbeit in der Kita
• Inklusive ausführlichem Begleitheft und Downloadcode für vertiefendes Material

Wann Abgrenzung nötig ist: So begegnen Sie Eltern, die über die Stränge schlagen

Was tun, wenn ein vernünftiges Gespräch unmöglich erscheint oder die Fronten verhärtet sind? Dieses Bildkarten-Set bietet hilfreiche Strategien, wie Sie destruktivem Verhalten entgegentreten, auf ungerechtfertigte Beschwerden reagieren und eine Eskalation vermeiden. Es gibt Erzieher:innen wichtige Hinweise zu ihrem Rollenverständnis und Tipps, wie sie bei lang anhaltenden Konfliktsituationen die Selbstfürsorge nicht aus dem Blick verlieren. So erhalten Fachkräfte wertvolle Unterstützung und praxisnahe Anleitung für jede herausfordernde Phase des Beschwerdemanagements im Kita-Alltag!