Modèle 4A pour des processus métiers axés sur la valeur client: Attente/Activité/Axe de percée/Action

Face à une complexité croissante, la pérennité des entreprises dépendent de leurs capacités à traiter l'imprévu et leurs capacités d'innovation. Ceci suppose un développement de leur réactivité et une orientation plus vers la création de valeur. En effet il faut passer d'une logique de performance à une logique de création de valeur. Le modèle 4A constitue une nouvelle approche d'aborder le pilotage opérationnel : Le modèle 4A prends pour hypothèse, c'est la performance en termes de valeur à créer pour les partenaires qui détermine la stratégie et non pas la stratégie qui permet de fonder le système de performance de l'entreprise.Il permet de mettre en exergue un nouveau rapport entre stratégie et outils de pilotage des performances. La prise de décision stratégique devient émergente de la volonté de répondre aux attentes des clients les plus diverses. Ce modèle a pour objectif de faire évoluer l'organisation de l'entreprise de manière à ce qu'elle soit plus réactive et plus agile. Le modèle présente une démarche qui marie le bottom up et le top down.