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Immer weiter steigende Nebenkosten sind zur "zweiten Miete" geworden. Viele Betriebskostenabrechnungen sind außerdem falsch. Und immer wieder kommt es zu Konflikten, vor allem wenn Fristen nicht eingehalten werden, die Verteilerschlüssel nicht nachzuvollziehen sind oder Modernisierungskosten auf die Mieter umgelegt werden sollen. Fast 40 Prozent aller Rechtsberatungen der Mietervereine drehen sich um Mietnebenkosten. Dazu gehört die Abrechnung von Heiz- und Warmwasserkosten sowie ein Überblick über alle "kalten" Betriebskosten wie z. B. für Wasser, Entwässerung und Versicherungen. Der Ratgeber informiert über gesetzliche Grundlagen, Informationspflichten und -möglichkeiten (Heizkosten-Verordnung, Energieausweis, Heiz- und Betriebskostenspiegel, zeigt die Folgen von (energetischen) Modernisierungen - mit vielen Musterabrechnungen, Checklisten zur Prüfung und Musterbriefen. Er entstand in Kooperation mit dem Deutschen Mieterbund.