Überlebenstraining im Umgang mit schwierigen Kunden

Dieser Ratgeber entstand aufgrund einer Initiative von aufgeweckten Auszubildenden, die den schulischen Teil ihrer Ausbildung auf dem mediacampus frankfurt | die schulen des deutschen buchhandels verbrachten. Der Titel wurde als kursübergreifendes Projekt angelegt und in den Jahren 2009 und 2010 realisiert. Dutzende Auszubildende konnten ihre Erfahrungen mit schwierigen Kunden einbringen. Gewissenhaft, aber mit sehr viel Humor und Ironie stellten sie den Umgang mit schwierigen Kunden dar. Nach einer kurzen Charakterisierung des Kundentyps folgen Gesprächssituationen, die zu praxisorientierten Do's and Don'ts führen.
Aus der >Typologie der schwierigen Kunden<: Der Nicht-Zuhörer, der Sparer, der Duzer, der Unhöfliche, der Zweifler, der Arrogante, der Eilige, der Widerling, der Aufdringliche, der Verkäuferfixierte, der Experte, der Schwätzer, der Streitsuchende.