Kommunikation und Gesprächsführung für Pflegeberufe: Ein Lehr- und Arbeitsbuch

Richtiges Kommunizieren muss man lernen. Viele Theorien und Modelle machen den Einstieg jedoch schwer. Wenn Anfänger versuchen, auf alles zu achten, verschlägt es ihnen häufig sogar die Sprache. Dieses Arbeitsbuch bietet eine solide Grundlage. Leicht verständlich vermittelt Jürgen Wingchen die wichtigsten Modelle und Theorien der Gesprächsführung. Dann beschreibt er konkrete Gesprächssituationen aus der Praxis. Mitarbeiter in der Alten- und Krankenpflege lernen Schritt für Schritt, wie sie eine Beziehung zum Klienten/Patienten aufbauen, wie sie informieren, anleiten und beraten. Das Buch ist vollständig überarbeitet. Ganz neu sind die Kapitel Kommunikation und Aphasie, Krisensituationen, Lachen, Begleitung Sterbender und Trauernder sowie Angehörigenarbeit und Beschwerdemanagement.