Vertrauen ist gut - Marke ist besser. Eine Einführung in die Systemtheorie der Marke

Niemand kann genau vorhersehen, wie sich wirtschaftliche Märkte entwicklen werden. Das vorherrschende Prinzip ist das der Unbestimmbarkeit im Sinne des Kybernetikers Heinz von Foerster. Uns bleibt nichts anderes übrig, als Vermutungen anzustellen. Auf Grund von Erfahrungen erwarten wir, dass etwas mit bestimmter Wahrscheinlichkeit eintritt. Wir knüpfen unser Handeln an sich erfüllende qualitative Versprechen. Die auf Erfüllung ausgelegten qualitativen Leistungs-Versprechen heißen Marken. Das Buch handelt von diesem Phänomen, das uns täglich begegnet: von der Marke, die mehr ist als eine Marke, nämlich ein hoch spannendes soziales Phänomen, wenn auch ein höchst unwahrscheinliches.