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    Professionelles Kundenmanagement: Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen

     
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    Professionelles Kundenmanagement: Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen

    Description

    Kundenmanagement ist eine zentrale Aufgabe in allen modernen Unternehmen. Optimal wirksam wird es aber nur, wenn man alle Dimensionen des Kundenmanagements berücksichtigt: Analyse, Kommunikation, Kooperation, Vertriebsorientierung und Serviceorientierung.
    Dieses Buch vermittelt dem Leser ein umfassendes Verständnis der kundenbezogenen Prozesse. Kompakt, leicht lesbar und verständlich stellt es die Grundlagen des kundenorientierten Beziehungsmanagements dar und zeigt, wie dieses in der betrieblichen Organisation verankert und mit anderen Aufgaben verknüpft ist. Ausgehend vom Kundenbeziehungslebenszyklus beschreibt es die einzelnen Phasen einer Kundenbeziehung, einschließlich der besonderen Problemfelder des Kundenmanagements und entsprechender Lösungsmöglichkeiten und Vorgehensweisen. Außerdem gibt es wertvolle Hilfestellung zur Implementierung eines Customer Relationship Managements und zur Umsetzung praktischer Maßnahmen.
    - Für Praktiker in Marketing, Akquisition, Vertrieb, Verkauf, Reklamation und Service ist das Buch ein praktisches Nachschlagewerk, das Zusammenhänge und Methoden umfassend darstellt.
    - Studierenden vermittelt es einen ganzheitlichen Überblick über die kundenbezogenen Prozesse, Methoden und Instrumente.
    - Berufseinsteigern präsentiert es eine systematische Vorgehensweise und wertvolle Anregungen zur Verbesserung ihrer Arbeit.

    Product details

    EAN/ISBN:
    9783895783319
    Edition:
    1. Auflage
    Medium:
    Bound edition
    Number of pages:
    383
    Publication date:
    2009-11-25
    Publisher:
    Publicis Publishing
    Languages:
    german
    EAN/ISBN:
    9783895783319
    Edition:
    1. Auflage
    Medium:
    Bound edition
    Number of pages:
    383
    Publication date:
    2009-11-25
    Publisher:
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    Languages:
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