Personalmanagement als Instrument zur Markenbildung im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten: Eine kausalanalytische Betrachtung (Strategie- und Informationsmanagement)

Angesichts der zunehmenden Schwierigkeiten deutscher Kreditinstitute bei der Erreichung der angestrebten Rendite- und Wachstumsziele werden dringend innovative Konzepte benötigt. Vor diesem Hintergrund wird in der vorliegenden Untersuchung der Frage nachgegangen, welchen Beitrag ein markenbasiertes Personalmanagement zum Unternehmenserfolg von Banken sowohl auf dem Absatzmarkt als auch auf dem Arbeitsmarkt leisten kann und wie ein solches Personalmanagement dafür im Einzelfall ausgestaltet sein muss. Während es mit Blick auf den Absatzmarkt vor allem um einen möglichst markenkonformen Auftritt des Kundenkontaktpersonals geht, steht mit Blick auf den Arbeitsmarkt das Schaffen einer möglichst starken Marke der Bank als Arbeitgeber im Mittelpunkt der Betrachtung. Ausgehend von der Systematik des dreidimensionalen Personalmanagements der Saarbrücker Personalmanagementschule werden die Möglichkeiten einer simultanen Berücksichtigung von Absatzmarkt- und Arbeitsmarktgesichtspunkten für das Personalmanagement von Kreditinstituten zunächst theoretisch abgeleitet und anschließend empirisch überprüft. Die Anwendung der Kausalanalyse ermöglicht in diesem Zusammenhang die Untersuchung (wechselseitiger) Beziehungen auch zwischen nicht direkt beobachtbaren Variablen. Das Ergebnis beinhaltet neben einer eher ernüchternden Bestandsaufnahme des Status quo von markenspezifischer Personalarbeit bei deutschen Kreditinstituten insbesondere die Formulierung klarer Handlungsempfehlungen für die Ausgestaltung eines markenspezifischen Personalmanagements. Das Buch wendet sich an Forscher und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Personalmanagement, Marketing oder Bankbetriebslehre sowie an Entscheidungsträger im Personal-, Marken- und Bankmanagement auf der Suche nach innovativen Konzepten zur Steigerung des Unternehmenserfolges.