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    Trainingsbuch Kundenkontakt: Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

     
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    Trainingsbuch Kundenkontakt: Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

    Description

    Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, eine Engelsgeduld, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u.v.m. An oberster Stelle steht unangefochten: eine positive Grundhaltung! Diese zu bewahren, selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht, ist die größte Kunst.

    Expertin Monica Schori zeigt in ihrem Trainingsbuch, wie man sich die nötigen Fähigkeiten systematisch aneignet und diese Kundenkönigsdisziplin meistert. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden sowie unangenehme Wahrheiten zu akzeptieren, Konflikte elegant auszubalancieren und die kundenorientierte Kommunikation zu perfektionieren.

    Zehn Lektionen für alle, die wissen, dass ein ausgeglichener Dienstleister der Schlüssel für zufriedene Kunden und für den Erfolg schlechthin ist.

    Product details

    EAN/ISBN:
    9783868815986
    Medium:
    Bound
    Number of pages:
    208
    Publication date:
    2015-11-09
    Publisher:
    Redline Verlag
    Languages:
    german
    EAN/ISBN:
    9783868815986
    Medium:
    Bound
    Number of pages:
    208
    Publication date:
    2015-11-09
    Publisher:
    Redline Verlag
    Languages:
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