Toolbox zur Konfliktlösung: Konflikte schnell erkennen und erfolgreich bewältigen, Neue Auflage 2012

Verstehen wie Konflikte entstehen; Entscheidungsbaum zur Konfliktlösung;
-Praxiserprobte Techniken;
- Fallbeispiele und Musterdialoge;
- Tipps zur Vor- und Nachbereitung von Konfliktgesprächen.
Konflikte im Job gibt es jeden Tag - zwischen Mitarbeiter und Chef, zwischen Kollegen auf Augenhöhe, zwischen Mitarbeiter und Kunde oder Auftraggeber. Die Toolbox zur Konfliktlösung hilft, je nach Konfliktursache oder -konstellation das jeweils passende Werkzeug auszusuchen und anzuwenden.