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Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation

 
Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation

Description

Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche Forschungsarbeiten entstanden, die von Untersuchungen zur Wirkung von Persönlichkeitseigenschaften von Callcenteragenten über die Analyse prosodischer Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcentermitarbeitern bis hin zu innovativen IT-gestützten Ansätzen zur Bewertung der Gesprächsqualität in telefonischen Verkaufsgesprächen reichen.

Product details

EAN/ISBN:
9783865964175
Edition:
1
Medium:
Bound
Number of pages:
258
Publication date:
2011-12-23
Publisher:
Frank & Timme
Languages:
german
EAN/ISBN:
9783865964175
Edition:
1
Medium:
Bound
Number of pages:
258
Publication date:
2011-12-23
Publisher:
Frank & Timme
Languages:
german

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