Werkzeuge des Qualitätsmanagements in der KVP-Praxis

Wer die Qualität seines Angebotes erhöht, stärkt seine Marktposition. Wie aber wird ein Unternehmen besser, als der Kunde es erwartet?
Dieses Ziel lässt sich dann verwirklichen, wenn die Mitarbeiter eines Unternehmens ein umfassendes Qualitätsbewusstsein entwickeln. Qualität beschreibt also nicht nur den Zustand eines Produktes, sondern eine ganze Haltung der Belegschaft.
Hier setzt das vorliegende Arbeitsbuch an: Es bietet nützliche Werkzeuge, mit denen Sie Mitarbeiter für Qualitätsmanagement im Unternehmen sensibilisieren. Dies geschieht mit Blick auf ein QM-Konzept, das immer häufiger eingesetzt wird: den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP).
Die Autoren geben dabei praxisnah Antworten auf folgende Fragen:

- Was ist Qualitätsmanagement aus der Sicht von KVP?
- Wie führen Sie QM-Projekte erfolgreich ein?
- Wie gestalten Sie ein QM-Tagesseminar?
- Wie wenden Sie die wichtigsten QM-Methoden und Problemlösungstechniken an?
- Wie bereiten Sie QM-Gruppendiskussionen vor?
- Wie identifizieren und lösen Sie Qualitätsprobleme systematisch?
Das Buch wendet sich an Qualitätsbeauftragte, Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit Qualitätsmanagement befassen, sowie an Dozenten und Studierende, die sich in dieses Thema einarbeiten wollen.