Schwierige Gespräche konstruktiv führen: 20 Fragen 20 Antworten

Es wird dargestellt, wie der gute Kontakt zum Gesprächspartner gepflegt werden kann, ohne die eigenen Ziele aus den Augen zu verlieren. Beschrieben werden auch typische Verläufe von Konfliktgesprächen, um möglichst früh zu erkennen, in welche Mechanismen und Dynamiken man geraten kann und welche Auswege es daraus gibt.
Wenn in Verhandlungen Gefühle dazwischen funken, wird es schwierig. Gewinnt die Sachlichkeit die Oberhand, dann lassen sich Kompromisse finden, mit denen alle "leben" können. Es bringt nichts, danach zu fragen, wer die Schuld für Probleme trägt, die es zu überwinden gilt. Besser ist es, an die Zukunft zu denken: Was sollte anders laufen? Welche Verhaltensweisen sind dabei hilfreich? Was kann jeder dazu beitragen? Probleme lösen sich selten von allein, sie müssen aktiv und mutig angegangen werden.