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Le livret présente le rôle des gestionnaires de la qualité dans les processus d'information et de communication de l'enseignement et de l'apprentissage. Les lecteurs y apprendront comment aider leur personnel enseignant à définir les objectifs d'un programme d'étude, ses acquis d'apprentissage et compétences escomptés. Ce livret aborde en outre la révision continue des programmes d'étude et la rédaction d'un rapport d'auto-évaluation au niveau du programme. Enfin, il analyse le lien entre les approches de l'assurance qualité externe et interne et la manière de les exploiter au mieux.