Analyse des Change Managements im Rahmen des Business Process Managements: Eine praxisorientierte Betrachtung

Inhaltsangabe:Einleitung:
In der heutigen Dynamik müssen sich Unternehmen neuen Herausforderungen stellen. Hierzu wurden in den letzten Jahren umfangreiche Konzepte entwickelt, die meist Geschäftsprozesse in den Focus der Betrachtung stellen. Diese theoretisch fundierten Konzepte scheitern jedoch häufig an ihrer Umsetzung. So belegen Studien, dass etwas 90% der durchgeführten Reengineering " Projekte misslingen, nicht jedoch aufgrund ihres Konzeptes sondern an dessen Umsetzung.
Die von der CTG als beste Diplomarbeit 1999 prämierte Arbeit kombiniert ein theoretisches Fundament mit Expertengesprächen von Praktikern mit dem Ziel, Probleme zu identifizieren und Lösungsmöglichkeiten anzubieten. Dabei wird nicht nur die sach-rationale Ebene analysiert, sondern vielmehr auch die wertmäßig-kulturelle und die politisch-verhaltenorientierte Dimension. Die Betrachtung umfasst neben revolutionären Verfahren am Beispiel des Business Process Reengineering auch die Analyse von evolutionären Verfahren des Business Process Managements am Beispiel des Total Quality Managements.

Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
InhaltsverzeichnisII
AbkürzungsverzeichnisIII
AbbildungsverzeichnisIV

1. Die Bedeutung von Business Process Management und Change Management1
2. Business Process Management4
3. 1Definition des Business Process Management4
4. 2Ziele des Business Process Management6
5. 3Prinzipien des Business Process Managements9
6. 4Methoden des Business Process Managements12
7. 4.1Evolutionäre Methoden am Beispiel des Total Quality Managements12
8. 4.2Revolutionäre Methoden am Beispiel des Business Process Reengineerings13
9. 4.3Zusammenführung von revolutionären und evolutionären Methoden15
10. Change Management19
11. 1Konzepte und Ausprägungen des Wandels20
12. 1.1Die lernende Organisation als Konzept des first-order Change20
13. 1.2Organizational Transformation als Konzept des second-order Change24
14. 2Dimensionen des Change Managements26
15. 2.1Die wertmäßig-kulturelle Dimension28
16. 2.2Die politisch-verhaltensorientierte Dimension29
17. 2.3Die sach-rationale Dimension34
18. 3Zusammenführung des Change Managements und des Business Process Managements37
19. Praxisorientierte Betrachtung der Problemfelder des Change Managements40
20. 1Problemfeld innerhalb der wertmäßig-kulturellen Dimension40
21. 2Problemfelder innerhalb der politisch-verhaltensorientierten Dimension47
22. 2.1Problemfeld Widerstand47
23. 2.2Problemfeld Motivation53