Erstellung eines Konzeptes zur Ermittlung spezifischer Kennzahlen für Dienstleistungskosten in der Gebäudebewirtschaftung: Als Grundlage der Vergleichbarkeit und Wirtschaftlichkeitsberechnung

Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
TitelblattII
Inhaltsverzeichnis.III
Abbildungsverzeichnis.V
AbkürzungsverzeichnisVI

1. Einleitung1
2. 1Thema der Diplomarbeit1
3. 2Ausgangssituation und Entwicklung2
4. 3Problemanalyse und Aufgabenstellung6
5. 4Zielsetzung der Diplomarbeit9
6. Definition und Begriffsbestimmung des Facility Management10
7. 1Leistungsspektrum und Dienstleistungsportfolio des Facility Management12
8. 2Facility Management in der Wertschöpfungskette18
9. 3Benchmarking im Rahmen des Facility Management21
10. Kennzahlen und Kennzahlensysteme in der Gebäudebewirtschaftung24
11. 1Der Kennzahlenbegriff.24
12. 2Kennzahlensysteme30
13. 3Das Dilemma der Randbedingungen36
14. Bestandserfassung vorhandener Kennzahlen und Kennzahlensysteme am Beispiel der Gebäudereinigung39
15. 1Literaturrecherche40
16. 1.1Walter Lutz: Handbuch Facility Management41
17. 1.2Benchmarking-Workshop der Technischen Akademie Mannheim e.V.43
18. 1.3Deutsches Institut für Normung e.V.44
19. 1.4Arbeitsgemeinschaft Industriebau e.V.47
20. 1.5German Facility Management Association48
21. 1.6Kritische Wertung der Literaturrecherche49
22. 2Interne Unternehmensrecherche51
23. 2.1Das Modell der vorhandenen spezifischen Kennzahlen52
24. 2.2Das Modell der Flächenaufnahme53
25. 2.3Das Raumgruppenmodell.55
26. 3Externe Unternehmensrecherche58
27. Bedarfsanalyse zur Kennzahlenverwendung63
28. 1Organisationsstruktur und Hauptgeschäftsprozeß64
29. 2Kennzahlenbedarf im Vertrieb67
30. 3Kennzahlenbedarf in der Prozeß- und Produktentwicklung70
31. 4Kennzahlenbedarf in den Betreibergesellschaften73
32. 5Ergebnis der Bedarfsanalyse74
33. Lösungskonzepte77
34. 1Konzept Lohnquote.77
35. 2Konzept Reinigungsdichte80
36. 3Konzept Äquivalenzziffern82
37. 4Konzept Vorschubgeschwindigkeiten87
38. 5Konzept Qualitätsvarianten94
39. Fazit und Ausblick99