Qualitätsmanagement im Systemverbund von Ausbildung, Praxis und Forschung

Inhaltsangabe:Einleitung:
In unserer Diplomarbeit haben wir einen praxisorientierten Ansatz zu einem maßgeschneiderten Qualitätsmanagement-System entwickelt, das auf eine kundenorientierte Qualitätsverbesserung zielt, indem Ziel- und Auftragsklärung, Qualitätsbewußtsein, Mitarbeitermotivation und Kommunikationskultur im gesamten Unternehmen in den Mittelpunkt gestellt werden. Dies wurde exemplarisch im Gesundheitswesen für unser Ausbildungsinstitut, den Fachbereich Musiktherapie der Fachhochschule Heidelberg, durchgeführt.
Unser Ansatz basiert auf systemtheoretischen Annahmen, die von einer hohen Vernetzung verschiedener organisationaler Einheiten (in unserem Fall: Praxis, Ausbildung und Forschung) ausgeht und der damit einhergehenden Komplexität gerecht wird. Eine weitere Besonderheit dieses Qualitätsmanagement-Systems liegt in der maßgeschneiderten internen Entwicklung organisationsspezifischer Qualitätskriterien durch angemessene Tools (ganzheitliche Problemlösungsmethodik nach Ulrich/Probst).

Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:

1. Entwurf eines systemisch-konstruktivistischen Qualitätsmanagements1
2. 1Qualitätssicherung - Qualitätsmanagement: Standortbestimmung2
3. 1.1Qualität - Erste Begriffsbeschreibung3
4. 1.2Qualitätssicherung - Historie5
5. 1.3QS - Forderung im Gesundheitswesen8
6. 1.4QS - Umsetzung im Gesundheitswesen10
7. 1.5Von QS zu QM16
8. 1.6QM/QS und Evaluation21
9. 2Theoretische Grundlagen: Konstruktivismus und Systemtheorie24
10. 2.1Historie26
11. 2.2Viabilität29
12. 2.3Die Subjekt - Objekt Spaltung und eine neue Dimension von Objektivität zweiter Ordnung: Intersubjektivität33
13. 2.4Systemgrenzen39
14. 2.5Kommunikation42
15. 2.6Selbstorganisation47
16. 2.7Ökologie50
17. 3Systemisches Qualitätsmanagement52
18. 3.1Systemische Aufgaben von QM53
19. 3.1.1Einführung53
20. 3.1.2QM - Ein System im System54
21. 3.1.3Ökologie und Selbstorganisation in QM60
22. 3.2Ziele in QM64
23. 3.3Kommunikation in QM69
24. 3.4Motivation in QM75
25. 3 5Konstruktion systeminterner Qualitätskriterien81
26. 4Der Verbund - ein komplexes, selbstreferentielles System85
27. 5Methodik91
28. 5.1Der Methodikbegriff92
29. 5.2Eine "ganzheitliche Problemlösungsmethodik"93
30. 5.2.1Der "Papiercomputer"97
31. 5.2.2Die sechs Schritte100
32. 5.3Interviews105
33. 5.4Schwierigkeiten bei der Anwendung106
34. 6Das Arbeitsprocedere in vier Phasen107
35. 6.1Phase I: Wahl der Systemgrenzen108
36. 6.2Phase II: Erstellung interner Qualitätskriterien109