Marketingkonzept für die Stadtwerke Zweibrücken im Zuge der Liberalisierung der Strommärkte

Inhaltsangabe:Einleitung:
Im Zuge der Liberalisierung des Strommarktes stehen die Stadtwerke in Deutschland unter Druck. Die Stadtwerke können nicht, wie bisher, als ein Angebotsmonopolist auf dem Markt auftreten. Eine eingefahrene Denkweise muss geändert werden, da diese sich als Anbieter mit Serviceleistungen auf einem stürmischen Markt mit Konkurrenten behaupten müssen. In dieser Diplomarbeit, die im engen Kontakt mit den Stadtwerken Zweibrücken erarbeitet wurde, werden verschiedene Konzepte vorgestellt die den Übergang in die Marktwirtschaft erleichtern sollen. Das Endziel sollte die Erhaltung des vorhandenen Kundenstammes sein, um einen Wechsel zu den "billig Anbietern" zu verhindern. Um dieses Ziel zu erreichen sind schwerwiegende Veränderungen in vielen Bereichen der Stromversorger nötig. Der frühere Abnehmer wird nun zu einem Kunden mit Ansprüchen. Diese Arbeit beschreibt durchführbare Marketingstrategien um die Stadtwerke als einen kundenfreundlichen Dienstleister zu etablieren. Weiterhin werden Konzepte vorgeschlagen die Corporate Identity der Stromversorger in ein mögliches Stadtmarketing zu integrieren.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
AbbildungsverzeichnisIV
AbkürzungsverzeichnisV

1. Marketingstrategie für die Stadtwerke1
2. 1Bisherige Marketingstrategie im Monopolmarkt1
3. 2Notwendigkeit der Marktorientierung3
4. 3Marketingziele öffentlicher Betriebe4
5. 4Marketingstrategien im Konkurrenzmarkt6
6. 4.1Zahlen und Fakten zum Dienstleistungsangebot der deutschen Stromversorger10
7. 4.2Dienstleistungspakete: Facility-Management und Contracting13
8. 4.3Energiedienstleistungsprojekte der deutschen Stromversorger14
9. Einsatz der absatzpolitischen Instrumente15
10. 1Preisstrategien16
11. 1.1Kundenanalyse16
12. 1.1.1Kundenportfolio17
13. 1.1.2Vorgehensweise zur Erstellung eines Kundenportfolio19
14. 1.1.3Zusätzliche Dienstleistungen für Sondervertragskunden28
15. 1.2Kundenbindung30
16. 1.3Preisvariation, bedarfsorientierte und strategische Preisstellung33
17. 1.3.1Exkurs: Informationen zur Preisentwicklung38
18. 2Kommunikationsstrategien42
19. 2.1Kommunikationsziele als Steuerungskriterien44
20. 2.2Darstellung des Leistungsprogramms der Stadtwerke46
21. 2.3Mediawerbung48
22. 2.4Sales Promotions52
23. 2.5Persönlicher Verkauf55
24. 3Imagestrategien58
25. 3.1Aufbau eines Dienstleister-Image60
26. 3.2Corporate Identity63
27. 3.3Kundenorientierung der Kommunikation69
28. 3.4Einbindung in das Stadt und Regionalimage71