E-Business-Controlling im Marketing und Vertriebsprozess

Inhaltsangabe:Problemstellung:
Während das Internet und mit ihm auch E-Business immer mehr zur Reife kommt, stecken die netzgerechten Controllingsysteme noch in den Anfängen. Und das, obwohl es gerade im E-Business darauf ankommt, strategische Entscheidungen schnell zu treffen. Falls sich das Management aber auf die traditionellen Controllingsysteme und -instrumente verlässt, läuft es Gefahr auf Grund der unzureichenden Informationen die falschen Entscheidungen zu treffen.
Diese Diplom-Arbeit zeigt die Hauptunterschiede von E-Business-Controlling zu herkömmlichen Controlling-Verfahren auf und erklärt anhand der praxisnah gewählten Fallstudie des mittelständigen Fahrradlieferanten Tourmalet GmbH wie die Umsetzung in der Praxis erfolgen kann. Dabei werden sowohl auf einfache Möglichkeiten wie Logfile-Analysen und Cookie-Auswertungen als auch auf die neusten Möglichkeiten, die sich aus der Verknüpfung von Data Warehouse, OLAP-, sowie verschiedener Report- und Auswertungs-Anwendungen ergeben, eingegangen. Durch die richtige Anwendung des E-Business-Controlling liefern die entsprechenden Anwendungen bereits vorkonsolidierte und berechnete Werte. Dadurch bekommt der Controller mehr Zeit für Analysen, denn er ist weniger mit der Datenbeschaffung beschäftigt. Zahlreiche Darstellungen, Beispiele und detaillierte Abkürzungs- und Fremdwörterverzeichnisse runden die Arbeit ab.

Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:

1. Einleitung3
2. 1Begriffsbestimmungen und Problemstellung3
3. 2Aufbau und Zielsetzung der Diplomarbeit4
4. 3Einführung der begleitenden Fallstudie5
5. Veränderungen durch E-Business6
6. 1Produkte und Dienstleistungen6
7. 2Wettbewerb10
8. 3Geschäftsmodelle12
9. 3.1Basisgeschäftsmodelle12
10. 3.2Neue Entwicklungen14
11. 4Marketing- und Vertriebsprozess18
12. Aufbau eines Konzeptes zum E-Business-Controlling im Marketing- und Vertriebsbereich21
13. 1Anforderungen an das E-Business-Controlling21
14. 2technische Datenbasis24
15. 2.1Logfiles24
16. 2.2Cookies27
17. 2.3Speicherung der Datenbasis30
18. 3betriebswirtschaftliche Konzeption33
19. 3.1Kontaktmaße34
20. 3.2Frühindikatoren36
21. 3.3wertorientierte Erfolgskennzahlen44
22. 4entscheidungsorientierte Instrumente für das strategische Controlling49
23. 4.1interaktives Erstellen von Reports49
24. 4.2Balanced Scorecard51
25. EDV-Unterstützung des E-Business-Controlling55
26. 1Anforderungen an die EDV55
27. 2Data Warehouse56
28. 2.1Definition Data Warehouse56