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    Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

     
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    Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

    Description

    Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.

    Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.

    Product details

    EAN/ISBN:
    9783834925503
    Edition:
    3., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2011
    Medium:
    Bound edition
    Number of pages:
    867
    Publication date:
    2011-02-10
    Publisher:
    Gabler Verlag
    Languages:
    german
    EAN/ISBN:
    9783834925503
    Edition:
    3., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2011
    Medium:
    Bound edition
    Number of pages:
    867
    Publication date:
    2011-02-10
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    Languages:
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