Begeisterte und kompetente Kundenberatung: Methoden, Erfahrungen, Ergebnisse (Berichte aus der Betriebswirtschaft)

Im vorliegenden Buch werden mit praxisorientierten Akzenten Methoden, Erfahrungen und Ergebnisse der begeisterten und kompetenten Kundenberatung / Kundenverhandlung dargestellt. Es werden in einer verständlichen und praxisbezogenen Weise, Beispiellösungen und Praxisempfehlungen angeboten.

Im Einzelnen werden hier folgende Fragestellungen beantwortet:
. Wie kann ich mich als KundenberaterNerkäufer begeistern?
. Wie begeistert man Kunden?
. Warum ist die Begeisterung, Rhetorik und Kompetenz der wichtigste Erfolgsfaktor der Kundenberatung / Kundenverhandlung und wie lässt sich das managen?
. Wie verhält sich der Konnex zwischen der Begeisterung, Rhetorik, Kompetenz und das Image des Unternehmens aufdie Kundenzufriedenheit?
. Wie kann die Begeisterung der Mitarbeiter / Kundenberater durch eine motivierte Unternehmensleitung ausgelöst werden und wie überträgt sich diese aufden Kunden?
. Wie kann man Kundenzufriedenheit, Beratertätigkeit und Arbeitszufriedenheit messen?
. Welche Auswirkungen hat eine begeisterte und kompetente Beratung / Verhandlung aufdas psychologische und ökonomische Ergebnis des Unternehmens?
. Wie kann ein Unternehmen durch Motivation, Begeisterung und Kompetenz erfolgreich sein? (dargestellt im 4. Gliederungspunkt dieses Buches)