Kundenbewusste Kommunikation: Der Leitfaden für die tägliche Praxis (MANAGEMENT PLUS: Leitfäden für die Praxis)

»Dafür bin ich nicht zuständig« diese emotionale Ohnmacht entsteht immer wieder, vornehmlich dann, wenn wir als Kunde übersehen, geringschätzend oder überstandardisiert behandelt werden. Dem gilt es entgegenzuwirken. Kundenstarke Kommunikation läuft vor allem in sprachlicher Form ab. Die bewusste Wahl des Wortes kommt dem Unternehmensimage zugute. Die Handhabung und die Wirkung der Sprache stehen in diesem Buch im Mittelpunkt. Die Leser finden Lösungen für zwei Auftritte: den buchstäblichen: Kundenbriefe und -mails, Protokolle, Berichte den hörbaren: am Telefon, dem heißen Draht zum Kunden. Ein bewusster, systematischer Einsatz der Sprache erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Kosten.