After Sales Management: Betriebswirtschaft der Kfz-Werkstatt und des Teile- und Zubehörgeschäfts

Das Buch behandelt grundlegende Voraussetzungen und Methoden zur Feststellung des Ist-Zustandes der Bereiche Kfz-Werkstatt und Teile- und Zubehöreschäft. Durch die Analyse von Ertrag, Kosten und Marktpositionierung werden konkrete Hinweise zur Optimierung dieser Problemfelder praktisch nachvollziehbar darestellt. Anregungen zu geeigneten Marketingmaßnahmen und einer zielgerichteten Mitarbeitermotivation erleichtern die erfolgreiche Zukunftsgestaltung.
Inhalt:
Rahmenbedingungen einer betriebswirtschaftichen Unternehmensführung
Grundlagen eines geeigneten Rechnungswesens
Praxisorientierte Kennzahlen für Service und Teilevertrieb
Kennzahlenauswertung und Preismanagement
Investitionsrechnungen
Marketing im After-Sales-Bereich
Der Verkauf: Kunde und Verkäufer