Kunden-Rückgewinnung: Erfolgreiches Management für Dienstleister

Theorie und Praxis stellen seit l"erem fest, da"Kundenorientierung der zentrale unternehmerische Erfolgsfaktor ist. Im Mittelpunkt standen bisher Strategien und Ma"ahmen zur Akquisition neuer Kunden und besonders zur verst"ten Bindung bestehender Kunden. Dieses Buch stellt erstmals ein umfassendes Managementkonzept zur erfolgreichen Kunden-R"ckgewinnung vor:
- Migrations-Analyse
- Analyse und Selektion der verlorenen Kunden
- Ma"ahmen, auch organisatorischer und personalpolitischer Art
- Erfolgsmessung und Controlling
- M"glichkeiten der Pr"ntion. Unternehmen (E-Plus, Bausparkasse, Bank GiroTel, Verlag und Automobilclub) berichten "ber ihre Best Practice.
F"r Fach- und F"hrungskr"e aus den Bereichen Marketing und Vertrieb, Dozenten und Studierende des Marketing