Kundenservice und Beratung für alle Handwerksberufe

Description

Das Buch verdeutlicht die für den Handwerker wichtigen Begriffe und Abläufe bei Kundenservice und Beratung.

Inhalt:
- Qualitätsmanagement
- Der Handwerksbetrieb
- Der Kunde
- Der Mitarbeiter
- Die Dienstleistung

Fallbeispiele aus über 40 verschiedenen Handwerksberufen zeigen alltägliche Probleme auf, die Diskussionsstoff für Mitarbeiterbesprechungen liefern und in den Kapiteln berufsneutral aufgearbeitet werden. Mit vielen Aufgaben.

Product details

EAN/ISBN:: 9783808573525
Edition:: 2. A.
Medium:: Paperback
Number of pages:: 208
Publication date:: 2002-12-31
Publisher:: Europa-Lehrmittel
Languages:: german

EAN/ISBN:: 9783808573525
Edition:: 2. A.
Medium:: Paperback
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