Produktivität von Dienstleistungen

Die Dienstleistungswirtschaft ist ein zentraler Baustein unseres Wohlstandes und besch\u00e4ftigt den Gro\u00dfteil der Erwerbst\u00e4tigen. Folglich gilt es, gerade hier Potenziale f\u00fcr Produktivit\u00e4tsgewinne zu identifizieren und auszusch\u00f6pfen. Eine \u00dcbertragung der Instrumente zur Produktivit\u00e4tsbewertung und -steigerung aus der Sachg\u00fcterproduktion hat sich allerdings als nicht zielf\u00fchrend erwiesen, da beispielsweise die Qualit\u00e4tsaspekte einer Dienstleistung nicht ber\u00fccksichtigt werden.



Was ist daher bei der produktivit\u00e4tsorientierten Gestaltung von Dienstleistungen zu beachten? Wie k\u00f6nnen konkrete L\u00f6sungen aussehen? Was sind innovative Ans\u00e4tze und Methoden? Der vorliegende Sammelband gibt Antworten, indem er den aktuellen Stand des Wissens in Forschung und Praxis zusammentr\u00e4gt und anwendungsorientiert pr\u00e4sentiert. Dazu werden konkrete L\u00f6sungen, innovative Ans\u00e4tze und Methoden vorgestellt sowie Validierungen und Umsetzungen mit Praxispartnern durchgef\u00fchrt.

Die Beitr\u00e4ge spiegeln dieErgebnisse aus acht praxisorientierten Forschungsprojekten wider, die \u00fcberwiegend im Rahmen des F\u00f6rderschwerpunkts \"Produktivit\u00e4t von Dienstleistungen\" innerhalb des F\u00f6rderprogramms \"Innovationen mit Dienstleistungen\" des Bundesministeriums f\u00fcr Bildung und Forschung (BMBF) erarbeitet wurden. Mit der Durchf\u00fchrung des F\u00f6rderschwerpunktes wurde der Projekttr\u00e4ger im Deutschen Zentrum f\u00fcr Luft- und Raumfahrt (PT\/DLR) betraut.<\/P>"