Social Media Monitoring - Krisenherde frühzeitig erkennen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln (Informationswissenschaftliches Institut), Veranstaltung: Online-Redakteur, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Entwicklung des Internet haben sich für viele Unternehmen neue
Kommunikationswege eröffnet. Das Web vernetzt nicht nur Unternehmen
und Kunden, sondern Kunden vernetzen sich selbst untereinander. Die Nutzer
tauschen sich in Weblogs, Foren, Meinungsportalen oder Sozialen Netzwerken
aus, teilen Meinungen, bewerten Produkte und Dienstleistungen und
widmen sich Themen, die der klassische Journalismus nicht bedient. Durch
das neu gewonnene Wertesystem, stehen die Unternehmen nun vor der Herausforderung, die Diskussionen im Web zu verfolgen und mögliche Krisenherde
frühzeitig aufzuspüren. Professionelle Frühwarnsysteme sind deshalb
die Grundvoraussetzung für ein funktionierendes Krisenmanagement. Das
Thema Web-Monitoring gewinnt in Deutschland immer mehr an Bedeutung.
Neben einer hohen Anzahl professioneller, kostenpflichtiger Lösungen, gibt
es eine Reihe kostenfreier Monitoring-Tools, um sich einen Überblick über
Reputation, Stimmungslage und Positionierung zu verschaffen. Das Web
bietet hierzu eine Reihe spezifischer Tools, um vereinzelt Blogs, Foren, Microblogging- Dienste oder das gesamte Social-Web zu beobachten. Die kostenfreien Tools erfüllen jedoch nicht alle Anforderungen an ein Monitoring-
Tool, weshalb größere Unternehmen auf professionelle Monitoring-Lösungen
zurückgreifen sollten. Ein professionelles Monitoring muss in die Gesamtstrategie der Unternehmenskommunikation integriert und mit einem vorbereitenden Konzept ein- und durchgeführt werden. Dies bedeutet eine konzeptionell und methodisch ausgerichtete Integration, die auf einer klaren Zielsetzung des Unternehmens aufbaut.