Customer Strategy - inkl. Arbeitshilfen online: Aus Kundensicht denken und handeln (Haufe Fachbuch)

Phil Winters beantwortet Fragen, die Ihnen u.a. zum Thema CRM und Customer Experience auf den Nägeln brennen: Wie spreche ich meine Kunden in einer immer unübersichtlicheren Marketingwelt effizient an? Wie kann ich Social Media und Trends wie Big Data zur Kundenpflege und Kundenbindung nutzen? Mit Hilfe der "Customer IMPACT-Agenda" entwickeln Sie alle Marketingaktivitäten konsequent aus der Kundenperspektive heraus.

Inhalte:

• Neue Wege im Kundenmanagement mit der Customer IMPACT-Agenda.
• Verschiedene Methoden mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis.
• Erfolgreiche Interaktion mit den Kunden durch Social Media und Big Data.
• CRM und Customer Experience Management in komplexen Entscheidungssituationen.

Arbeitshilfen online:

• Video-Einführung.
• Arbeitsblätter.
• Übersichten.
• Power-Point-Präsentationen u.v.m.