Serviceinnovation: Potenziale Industrieller Dienstleistungen Erkennen und Erfolgreich Implementieren (German Edition)

F\u00fchrende Industrieunternehmen haben erkannt, dass die Entwicklung und Herstellung technisch hochwertiger Produkte allein nicht mehr ausreicht, um ehrgeizige Umsatz- und Ertragsziele zu erreichen. Damit ein Unternehmen Kunden langfristig und profitabel an sich binden kann, sind gezielte Serviceinnovationen und eine Fokussierung auf die Erbringung intelligenter Serviceleistungen entlang der Wertsch\u00f6pfungskette des Kunden notwendig. Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern und Verantwortlichen in After Sales, Service und Vertrieb wird in diesem Buch eine Roadmap f\u00fcr den Weg ihres Unternehmens hin zu einem erfolgreichen industriellen Dienstleistungsunternehmen aufgezeigt: in vier Stufen entwickeln Sie Ihr Unternehmen zum Service-Gestalter, der mit einem ganzheitlichen, integrierten Produkt- und Serviceauftritt Kunden durch ein innovatives Serviceportfolio und hohe Servicequalit\u00e4t profitabel und dauerhaft an sich bindet. In diesem Buch finden Sie Antworten auf die folgenden Fragen:

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0 Welchen aktuellen Servicereifegrad besitzt ein Unternehmen, und mit welchen konkreten Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Serviceumsatz und -leistung nachhaltig gesteigert werden?

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0 Warum sind gezielte Service- und Ersatzteilstrategien f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebender denn je, und welche Innovationen haben f\u00fchrende Serviceunternehmen mit welchem Erfolg umgesetzt?

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0 Wie steigern Serviceinnovatoren durch individualisierte Angebotsgestaltung Kundenbindung, Umsatz und Gewinn?

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0 Wie sind effektive und effiziente Serviceorganisationen aufgebaut, und welche prozessualen Anforderungen m\u00fcssen sie erf\u00fcllen?

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0 Wie stellen Unternehmen ihr Servicegesch\u00e4ft als eigenst\u00e4ndige Gesch\u00e4ftseinheit erfolgreich auf, um Servicefokus und Profitabilit\u00e4t zu maximieren?

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0 Welche Partnerschaften mit anderen Serviceanbietern sind sinnvoll, um Kunden dedizierte Serviceleistungen entlang der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette anzubieten?

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0 Welche Anforderungen werden an ein effizientes Servicecontrolling gestellt, wenn Transparenz und Steuerung funktionieren sollen?

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Jede Handlungsempfehlung dieses Servicebuches wurde in der industriellen Praxis erfolgreich getestet und ist in zahlreichen Fallbeispielen f\u00fchrender Serviceunternehmen anschaulich illustriert.<\/P>"