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    Das Anti-CRM-Buch

     
    Das Anti-CRM-Buch

    Description

    Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Customer Relationship Management, kurz CRM, wird den Un­ter­nehmen in der "Servicewüste Deutschland" als Patent­lö­sung für bessere Kundenbeziehungen angepriesen. Aber was ist tatsächlich dran an CRM? Geht es wirklich um die Ge­stal­tung der Kundenbeziehung, oder nur um eine neue Form von Datenverwaltung? Klaas Kramer wirft einen umfassenden, kritischen Blick auf das Thema CRM und scheut dabei auch unbequeme Fra­gen nicht. Denn auch die beste CRM-Software löst Pro­ble­me im Unternehmen nur dann, wenn kundenorientiertes Den­ken bei Mitarbeitern und Un­ter­neh­mens­führung veran­kert ist. Der Autor fordert die Leserinnen und Leser auf, einmal "eine Nummer größer zu denken" und Strategien für die effi­ziente Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen zu entwi­ckeln, statt wichtige Entscheidungen an die IT-Abteilung zu delegieren. Ein Buch für Entscheidungsträger in Unternehmen, für Unternehmensberater sowie alle, die sich kritisch mit CRM auseinander setzen wollen.

    Product details

    EAN/ISBN:
    9783639445725
    Medium:
    Paperback
    Number of pages:
    112
    Publication date:
    2012-07-24
    Publisher:
    AV Akademikerverlag
    EAN/ISBN:
    9783639445725
    Medium:
    Paperback
    Number of pages:
    112
    Publication date:
    2012-07-24
    Publisher:
    AV Akademikerverlag

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