Effektivität von Qualitätsmanagement: Eine empirische Untersuchung in Zahnarztpraxen

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die zahnärztliche Praxis unterliegt ständigen Veränderungen in der Versor­gung, den Abläufen und den Anforderungen, die an sie gestellt werden. Be­stän­dig steigt der Qualitätsanspruch der Patienten und der Gesellschaft. Es gilt mit begrenzten Mitteln und Ressourcen immer höherwertige Dienst­leis­tungen zu erzielen. Um zu gewährleisten, dass die Wirtschaftlichkeit, die Pa­tien­tenzufriedenheit und nicht zuletzt die Motivation der Beschäftigten gesichert bleiben, müssen sich Zahnmediziner kontinuierlich neu orientieren. Mit Hilfe von Qualitätssicherungsmaßnahmen können Verbesserungs­po­ten­tia­le in der Zahnarztpraxis rechtzeitig identifiziert, analysiert und umgesetzt werden. Die Autorin Sindy Stellfeldt untersucht erstmals in einer quantitativen Studie die Effektivität von Qualitätsmanagement (QM) in Zahnarztpraxen am Beispiel des dental-qm® -Konzeptes. Die Themen umfassen die Praxisorganisation, die Zu­friedenheit des Praxisteams und die Gesamtbeurteilung der QM-Einfüh­rung. Das Buch richtet sich an Zahnärzte, die ein QM-System in ihrem Unter­nehmen erfolgreich integrieren oder ein bereits bestehendes QM -System wei­terentwickeln wollen.