CRM im Sport: Wie der Club mit dem Kunden gewinnt

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Profi-Sport-Organisationen als Wirtschaftsunternehmen gelangen zunehmend in den Fokus betriebswirtschaftlicher Diskussionen. Die meisten Ein­nah­me­quel­len vieler Clubs sind direkt an deren sportlichen Erfolg gekoppelt. Bleibt die­ser aus, müssen Einnahmeeinbußen verkraftet werden. Doch wie kann dem entgegengewirkt werden? Wanja Greuel identifiziert die entscheidende Re­levanz von Customer Relationship Management für den Aufbau gesicherter und langfristiger Kundenbeziehungen in Profi-Clubs. Das Buch erläutert die Rol­le von Profi-Sport-Organisationen als Dienstleistungsanbieter und Mar­ken­trä­ger. Anhand eines ganzheitlichen CRM-Systems stellt der Autor man­nig­fal­ti­ge Potentiale vieler neuer Analysetools, Marketingkonzeptionen sowie Kun­den­bindungsaktivitäten vor. Am Beispiel des zuschauerträchtigsten Eis­hockey­clubs Europas, des SC Bern, werden zahlreiche Beispiele zur Erschließung neu­er Geschäftsfelder aufgezeigt. Dieses Buch richtet sich an alle Ent­schei­dungs­trä­ger von Profi-Sport-Organisationen sowie an Wissenschaftler und alle Un­ter­nehmen.