Kundencontrolling: Analyse von kundenbezogenen Kennzahlen und Kennzahlensystemen

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. "Kunden werden Koenig des Unternehmens". Das Unternehmen muss die Bedürfnisse seiner Kunden ergründen. Effizientes Kundenmanagement ist somit die Voraussetzung für den Erfolg einer Firma. Für Unternehmen ist folgende Information sehr wichtig: Wer sind beispielweise seine profitablen Kunden? Was denken Kunden über es? Hat es bereits die Ansprüche der Kunden erkannt und erfüllt? Wird im Unternehmen die Profitabilität der Kunden berücksichtigt? Bleibt es langfristig attraktiv für seine Kunden? Ist es darüber hinaus in der Lage, neue Kunden zu gewinnen und verlorene Kunden wiederzugewinnen? usw. Hier befasst sich die Autorin Li Chen vor allen Dingen mit den Kennzahlen Kundenstruktur, Kundenzufriedenheit, Kundenwert usw. im Kundencontrolling. Weiterhin hat sie sich zum Ziel gesetzt aufzuzeigen, wie diese Kundenkennzahlen bemessen und verarbeitet werden, um die Information für das richtige Kundenmanagement zu gewinnen. Mit Hilfe einer Kundenstrukturanalyse werden die Merkmale der Kundengruppen festgelegt. Darüber hinaus wird erläutert, wie diese Kennzahlen in das bestehende Kennzahlensystem eingebettet werden können und wie die einzelnen Unternehmensebenen mit diesen Kennzahlen umgehen.