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    Fünf-Sterne-Service: Werden Sie die Besten in einer Welt voller Kompromisse

     
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    Fünf-Sterne-Service: Werden Sie die Besten in einer Welt voller Kompromisse

    Description

    Der Zweite ist der erste Verlierer
    Kunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei ist es egal, ob man sie Kunden, Gäste, Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, weiß niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo »We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen« in eine konzise, zeitgemäße Form, die Führungskräften den Weg zur Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung, des Personals und vorbildlicher Führung.

    Product details

    EAN/ISBN:
    9783593512280
    Medium:
    Bound edition
    Number of pages:
    264
    Publication date:
    2020-02-12
    Publisher:
    Campus Verlag
    EAN/ISBN:
    9783593512280
    Medium:
    Bound edition
    Number of pages:
    264
    Publication date:
    2020-02-12
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