Das Arbeitsheft "Gesprächsführung" behandelt die folgenden Themen:
- Warum Gesprächsführung?
- Menschen zu überzeugen ist schwierig
- Wir funktioniert Kommunikation?
- Psychologische Modelle von Kommunikation
- Ausgewählte Kommunikationstechniken
- Feedback geben
- Rahmenbedingungen für Gespräche
- Gespräche im Team
- Gespräche mit speziellen Personengruppen
- Umgang mit Konflikten
- Gespräche am Telefon
- Schweigepflicht