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Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte gestalten

 
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Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte gestalten

Description


Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.

Product details

EAN/ISBN:
9783409127295
Edition:
2004
Medium:
Bound edition
Number of pages:
183
Publication date:
2004-12-10
Publisher:
Gabler Verlag
Manufacturer:
Unknown
EAN/ISBN:
9783409127295
Edition:
2004
Medium:
Bound edition
Number of pages:
183
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