Das bunte Ei. Mit Kundenbegeisterung gewinnen

Es genügt nicht mehr, Kunden zufriedenzustellen,
denn «nur» zufriedene Kunden sind abwanderungswilliger
denn je. Wer Kunden langfristig binden will,
muss überraschen, verblüffen und begeistern.
Einzigartigkeit ist gefragt! Produkte und Serviceleistungen
werden immer ähnlicher und gleichen sich wie
ein Ei dem anderen. Nur Unternehmen, die es schaffen,
ihre Kunden zu begeistern, verbessern ihre Marktposition.
Aber Kundenbegeisterung ist keine Frage von
billigen Kniffs und Tricks, sondern eine der Unternehmens-
und Mitarbeiterführung. Denn die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter müssen die Begeisterung nach aussen
tragen, ganz egal, ob am Telefon oder bei Kundenevents.
Humorvoll und praxisnah zeigt Strupat anhand vieler Beispiele
aus Handel und Industrie, Handwerk und Dienstleistung,
wie Unternehmen zu bunten Eiern werden:
anders, unverwechselbar, einzigartig.