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Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten (German Edition)

 
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten (German Edition)

Description


Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.

Product details

EAN/ISBN:
9783322903228
Edition:
Softcover reprint of the original 1st ed. 2004
Medium:
Paperback
Number of pages:
184
Publication date:
2012-07-31
Publisher:
Gabler Verlag
Manufacturer:
Unknown
EAN/ISBN:
9783322903228
Edition:
Softcover reprint of the original 1st ed. 2004
Medium:
Paperback
Number of pages:
184
Publication date:
2012-07-31
Publisher:
Gabler Verlag
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Unknown

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