Travailler avec les personnes difficiles : comprendre leur type de caractère, éviter les confrontations, améliorer l'ambiance de travail

Qui n'a jamais été confronté, sur son lieu de travail, à une personne difficile ? À un Monsieur Je-sais-tout, une diva qui ne supporte pas la critique, un râleur incorrigible, un tyran qui vous martyrise, une manipulatrice contre laquelle vous vous sentez sans défense... Face à ces différents types de personnalités difficiles, comment réagir ?

Cet ouvrage vous permettra d'acquérir rapidement des techniques efficaces pour réagir, gagner en assurance et garder votre calme. À l'usage de tous ceux «qui vont craquer» !

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