La passion du client ! : il est toujours temps d'aller à la rencontre du client

«J'exerce le plus beau métier de la Terre. Je parcours la planète pour observer les entreprises et je suis toujours curieux des sociétés qui cherchent à se développer de manière idéale: en mettant l'accent sur la satisfaction du client, et en investissant toutes leurs ressources sur le rapport humain et non sur la course au profit. Pourquoi ces paramètres m'importent-ils autant? Parce que, que vous vendiez des pizzas ou des services, votre entreprise ne gravite pas autour de vous: elle existe par et pour les gens que vous servez.»

Ken Blanchard