Ansätze zur Senkung von Transaktionskosten bei Versicherungsmaklern in der Privatkundenberatung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 2,0, AKAD-Fachhochschule Pinneberg (ehem. Rendsburg), Sprache: Deutsch, Abstract: Der Fokus dieser Arbeit liegt auf der Betrachtung der Kosten, die in einem Versicherungsmaklerunternehmen (VMU) anfallen, die sich auf die Vorbereitung, Abwicklung und Nachbereitung der Transaktionen mit den Kunden beziehen. [...] Das Ziel dieser Arbeit ist das Darstellen von konzeptionellen Ansätzen, welche die dauerhafte Senkung von Transaktionskosten für Versicherungsmakler
in der Privatkundenberatung ermöglichen. Bedingung ist dabei, dass kein einseitiger Fokus auf die Senkung von Transaktionskosten gelegt wird, sondern
dass bestehende Beratungs- und Betreuungsprinzipien ohne Qualitätsverlust
übernommen werden können. Es werden unterschiedliche Konzepte
diskutiert, die auch in ihrem Umfang variieren. Damit wird dem Umstand
Rechnung getragen, dass sich die Versicherungsmakler derzeit an unterschiedlichen
Ausgangspositionen befinden und sich demnach auch differenziertem
Kostendruck ausgesetzt sehen. Zudem sind die vorgestellten Ansätze
weitgehend unabhängig von der aktuellen Diskussion um die Vergütungsmodelle
der Versicherungsmakler.
Nach der Einleitung werden im zweiten Kapitel die für die Schilderung der
Ansätze benötigten Begriffe definiert und von verwandten Begriffen abgegrenzt.
Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem Begriff der Transaktionskosten.
Das dritte Kapitel umfasst die Aufstellung dreier Hypothesen zum relevanten
Themenbereich, welche die Grundlage für die empirische Erhebung bilden.
Eine Auswahl der Hypothesen und die Verifizierung bzw. Falsifizierung wird
vorgenommen sowie erste Ansätze für die Lösung der aufgetretenen Probleme
formuliert.
Im vierten Kapitel, welches den Schwerpunkt der Arbeit bildet, werden drei
ausgewählte Ansätze zur Senkung von Transaktionskosten detailliert auf
prozessorientierte Weise und damit in Anlehnung an die Hauptaktivitäten
(Akquisition, Betreuung und Abwicklung)9 des Maklers beschrieben. Zusätzlich
wird jeder Ansatz in Bezug auf mögliche Risiken betrachtet. Am Ende
dieses Kapitels erfolgt eine ganzheitliche und kritische Würdigung der beschriebenen
Konzepte.
Abschließend werden die Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst und ein
kritischer Ausblick auf aktuelle Diskussionen zu Gesetzesänderungen auf
europäischer Ebene vorgenommen. In die Schlussbetrachtung wird auch die
Verantwortung der Produktgeber einbezogen und es erfolgt eine persönliche
Meinung des Autors.