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Professionelle Neukundengewinnung: Die Erfolgsstrategien kreativer Verkäufer
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Bei Anruf Termin: Telefonisch neue Kunden akquirieren
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Stammkunden profitabel managen: Strategien zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung
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Kundenorientierung
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Variantenkonfiguration mit SAP: Das Standardwerk zu SAP VC (SAP PRESS)
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Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
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CRM Handbuch Reisen mit Risiko
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Die Zukunft des Kundenservice ist grün!: So gelingt der Spagat zwischen Kundenanspruch und Nachhaltigkeit
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Digital Customer Experience: Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten (Edition HMD)
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