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    Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften
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    Das einzige, was stört, ist der Kunde
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    Bei Anruf Termin: Telefonisch neue Kunden akquirieren
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    from  Klaus-J. FinkUsed - goodBook - Used - good
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    Digitalisierung der Customer Journey
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    Kundenorientierung
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    Kundenfokus - It Depends on the Ands: 42 Prinzipien für erfolgreiche Digitalisierungsprojekte
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    Digital Guest Experience: Instrumente zur Optimierung der digitalen Gäste-Erfahrung im Hotel.
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    CRM Handbuch Reisen mit Risiko
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