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    Manfred BruhnGermanOverview
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    Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement
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    Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen
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    Handbuch Dienstleistungsmanagement: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung
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    Integrierte Kundenorientierung: Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung (Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management)
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    Dienstleistungsmanagement in Banken: Konzeption und Umsetzung auf Basis der Service Value Chain
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    Sponsoring: Systematische Planung und integrativer Einsatz
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    Kommunikationspolitik: Systematischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen
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    Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
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    Produkt- und Servicemanagement: Konzepte, Methoden, Prozesse
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    Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden
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    Lexikon der Kommunikationspolitik: Begriffe und Konzepte des Kommunikationsmanagements
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    Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden
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    Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel
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    Gabler Marketing Lexikon
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    Exzellenz im Dienstleistungsmarketing. Fallstudien zur Kundenorientierung
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    Multimedia-Kommunikation
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    Marketing: Grundlagen für Studium und Praxis
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    Marketingübungen: Basiswissen, Aufgaben, Lösungen. Selbständiges Lerntraining für Studium und Beruf
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