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    Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung
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    It-Systeme im Crm: Aufbau Und Potenziale
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    Management von CRM-Projekten (German Edition): Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte
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    Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung
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    Handbuch Web Mining im Marketing: Konzepte, Systeme, Fallstudien (XBusiness Computing)
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