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Bound editionManfred Bruhn
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Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen
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Relationship Marketing: Das Management von Kundenbeziehungen
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Kommunikationspolitik: Systematischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden
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Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
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Integrierte Unternehmens-und Markenkommunikation
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Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen
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Integrierte Unternehmenskommunikation : Ansatzpunkte für eine strategische und operative Umsetzung integrierter Kommunikationsarbeit.
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Gabler Lexikon Marketing
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Internationalisierung von Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanagement
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